Obblighi del Cliente

Il Cliente deve agire in buona fede, comunicare in modo chiaro e dare al Consulente l’opportunità di risolvere eventuali reclami.

Procedura per Richiedere la Garanzia

I nostri progetti garantiti non richiedono il classico acconto del 50%, quindi non corri alcun rischio. Richiediamo però al Cliente di seguire una procedura di contestazione standard, per darci la possibilità di correggere l’eventuale problema o almeno imparare dal processo. 1) Non appena il Cliente non è soddisfatto dei risultati, deve inviare un’email al responsabile del Consulente descrivendo i motivi specifici per cui non è stato fornito il valore promesso, allegando prove oggettive. 2) Deve poi concedere al Consulente l’opportunità di rimediare, indicando le aspettative concrete necessarie a risolvere il reclamo. 3) Se la controversia non può essere risolta nonostante l’impegno sincero di entrambe le parti, il Cliente deve eliminare tutte le copie del lavoro prodotto (digitali e fisiche) e rinunciare a qualsiasi diritto di proprietà sul materiale consegnato, sia esso fisico, digitale o intellettuale.

Ambito della Garanzia

La nostra garanzia copre ogni servizio di consulenza standard con: 1) un prezzo fisso pubblicato inferiore a €2000, 2) un ambito definito e pubblicato, 3) un’icona di garanzia chiaramente visibile. La garanzia è pensata per coprire il lavoro svolto, quando i costi del Consulente si basano esclusivamente sugli stipendi di dipendenti o collaboratori.

Cosa Non È Incluso

La nostra garanzia non prevede rimborsi per spese sostenute su servizi o prodotti di terze parti acquistati per conto del Cliente (es. domini, licenze, immagini, ecc.). Non include servizi SENZA: 1) un prezzo fisso pubblicato o superiori a €2000, 2) un ambito definito e pubblicato, 3) un’icona di garanzia chiaramente visibile.

Ad esempio, non sono inclusi i progetti di consulenza in cui il Cliente definisce un ambito personalizzato. Pur desiderando onorare lo spirito della nostra garanzia in tutti i casi, e pur essendo legalmente vincolati a rispettare quanto previsto dal contratto, i progetti personalizzati possono essere troppo ampi per assorbire i costi di ogni fase e troppo complessi per garantire che eventuali disaccordi non derivino anche dal Cliente, ad esempio per non aver letto attentamente l’ambito del progetto, non aver considerato circostanze straordinarie o limiti tecnici. In questi casi, lavoreremo comunque in buona fede per risolvere la questione seguendo le procedure contrattuali standard, con l’obiettivo di mantenere una collaborazione duratura.

La nostra garanzia richiede buona fede da parte del Cliente, quindi non copre casi di frode o errori imputabili al Cliente stesso.

Ad esempio, non copre situazioni in cui consegniamo un prodotto professionale secondo standard oggettivi di terzi, ma il Cliente si era rivolto a noi solo per ottenere un lavoro gratuito. Non copre casi in cui il Cliente fornisca informazioni errate o una pianificazione inadeguata. Non copre situazioni in cui il Cliente abbia assunto un’altra azienda e non voglia pagare due fornitori. Non copre cambi di idea successivi alla consegna.

Diritti del Consulente

In casi di frode evidente o di cattiva condotta da parte del Cliente (come definito nel presente accordo), ci riserviamo il diritto di fatturare i nostri servizi e intraprendere azioni legali.

Limitazione di Responsabilità

IL CLIENTE ACCETTA, NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, CHE LA RESPONSABILITÀ TOTALE DEL CONSULENTE SIA PARI A ZERO EURO, PER QUALSIASI RICHIESTA, DANNO, PERDITA O SPESA, INCLUSI GLI ONORARI LEGALI, DERIVANTI IN QUALSIASI MODO DAI SERVIZI RICHIESTI, INDIPENDENTEMENTE DALLA BASE GIURIDICA. IN NESSUN CASO IL CONSULENTE SARÀ RESPONSABILE DI DANNI CONSEQUENZIALI, INCIDENTALI, INDIRETTI, SPECIALI O PUNITIVI DERIVANTI DALLA RISOLUZIONE DEL CONTRATTO.